計畫的起點是商業問題
年度計畫常從節慶與檔期開始，但活動多不代表方向清楚。先確認今年要解決的是新客不足、回購偏低，還是產品價值沒有被理解。
不同問題需要不同配置。新客開發可能需要建立認知與信任；回購改善則需要重新理解使用體驗與顧客關係。
替每一項投入定義角色
把工作分成建立需求、承接需求與維繫關係。每個渠道都應有明確的任務，而不是只因為競爭對手也在做。
設定一項主要目標與必要的輔助指標。例如以有效詢問為主要目標，搭配到站品質與詢問後的合作進度，避免只用流量判斷成敗。
保留調整空間
計畫應該是一套可更新的假設。事先約定檢視時間、調整條件與決策負責人，讓數據能真正改變下一步。
不要把整年度資源都綁在尚未驗證的想法上。先用可控制的規模測試，確認方向後再擴大。